La rápida comunicación y acceso a la información del cliente es un aspecto clave tanto para optimizar el servicio como para obtener la fidelización de sus clientes.  El cliente debe sentir un trato personalizado, y para ello es imprescindible el contemplar las técnicas de "social networking".

En este aspecto, las nuevas tecnologías de comunicaciones unificadas, y en particular , la integración del software no solo con su C.R.M sino también con su sistema de telefonía y diferentes canales de comunicación con el usuario, se convierten en un elemento clave para garantizar el mejor servicio y una respuesta ágil y puntual.

Wintrans, a través de su alianza estratégica con EuropeSIP, permite su integración con la centralita telefónica a través de diferentes técnicas CTI  (Computer Telephony Integration), destacando dentro de esas técnicas el uso de las APi del PhoneOCS, uno de los componentes del popular software de Call Centers OpenCallSuite,integrando no solo wintrans con las llamadas entrantes y saleintes, sino el reso de aplicaciones informáticas, desktop (Outlook, etc) y incluso, intranet corporativa o C.RM.s.

 Además, Wintrans incluye su propio modulo C.R.M que le permite organizar su base de clientes, si bien su diseño modular y flexible le permite a su vez integrarse con los modulos C.R.M más  habituales del mercado (SalesForce, SugarCRM, etc).

Eso, unido a su  integración via TAPI con centralitas comerciales (Cisco, Avaya, Nortel, etc)  o incluso,  tambien soluciones abiertas y gratuitas (Asterisk), nos permite darle la mejor solución integral cara al cliente, con un software profesional que le permite llevar la gestión del cliente y su negocio, de principio a fin,  con la posibilidad de evitar costes de licenciamiento en toda la cadena de la solución.